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IT外包服務(wù)流程圖
更新：2018/4/15 23:26:32點(diǎn)擊：
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產(chǎn)品介紹
第一階段：IT系統(tǒng)基礎(chǔ)調(diào)研
科宏信息IT工程師會(huì)對(duì)用戶公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄。這個(gè)過程有助于工程師未來(lái)上門排除故障時(shí)縮短所需要的服務(wù)時(shí)間，具體工作如下：
1.1 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置；
1.2 根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺(tái)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)；
1.3 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等；
1.4 建立軟件使用手冊(cè)，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護(hù)說明等；
1.5 建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；
1.6 登記特殊設(shè)備，并建立相關(guān)文檔；
1.7 建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過指定網(wǎng)絡(luò)管理軟件，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的直觀圖象顯示；
＂IT設(shè)備調(diào)研階段＂結(jié)束后服務(wù)工程師會(huì)提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：
- 全面設(shè)備檔案
- 驅(qū)動(dòng)程序光盤
- 維護(hù)文檔
第二階段：方案制定
這個(gè)階段很容易被廣大公司用戶所忽視。大多數(shù)企業(yè)的IT管理是無(wú)序的、低層次的，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機(jī)共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到工作效率。問題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對(duì)故障發(fā)生的事先防范。在這個(gè)階段，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定制高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案，真正的做到防患于未然。具體工作如下：
2.1 建立權(quán)限管理策略，對(duì)員工進(jìn)行分組，并給不同組指定不同的文件訪問權(quán)限；
2.2 建立統(tǒng)一病毒防護(hù)系統(tǒng)；
2.3 建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系；
2.4 建立快速系統(tǒng)恢復(fù)體系；
＂方案制定＂結(jié)束后服務(wù)工程師會(huì)提交<局域網(wǎng)管理方案>，包括如下內(nèi)容：
- 現(xiàn)有狀況及隱患分析
- 整改具體方案
我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求決定適合的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)服務(wù)方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要和財(cái)務(wù)預(yù)算選擇合適自己的服務(wù)套餐。我們會(huì)嚴(yán)格的信守對(duì)相關(guān)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的承諾，真正讓你免除后顧之憂。
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